前台岗位职责（美业前台岗位职责）

前台岗位职责（美业前台岗位职责）

接待：

1.接听客户咨询电话时，应熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新的培训安排、培训/报名费、培训时间等。

2.接待客户来访时，要主动、热情、礼貌、体贴，耐心解答与客户培训有关的各种问题。遇到难题时，要与老师协调，共同解决，确保顾客满意。

3.做好《咨询登记表》的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训要求，为以后的客户百思特网跟踪和公司营销决策提供有利的依据。

4.善于观察，灵活应变。对于初次来访的客户，应向其发送最新的产品材料，并简要介绍产品。在处理犹豫的客户咨询时，要明确培训中心的优势，、硬件环境、培训时间、树立“放心、、满意、服务周到”的形象

5.百思特网协助客百思特网户填写信息，填写是否齐全。有特殊情况的，应当提出书面申请，并按照逐级申请的程序提出，经批准后方可实施。

二. 信息管理：

1.根据培训课程的特点，制定课程计划。

2.及时分析咨询登记信息，梳理潜在客户，并将相关信息传递给店长、顾问。重点跟踪潜在顾客。定期检查整理咨询资料，及时更新补充，提出数据更新需求。

3.积极响应客户要求，做好记录，及时获取客户信息反馈。

4.积极配合对顾客的教育，做好与员工的联系。

5.负责公司的接待工作。

6.负责公司电话转接、传真收发、文件复印等工作。

7.负责各类办公文件、合同、协议的录入、排版、打印。

8.常文书、数据处理及其他一般行政事务。

9.熟悉办公程序

10.熟练使用word、Excel等办公软件，能利用互联网查找信息；

11.具有一定的写作和表达能力；

12.良好的沟通协调能力，保密意识强；

13.熟练使用各种办公设备；

14.适应能力强，能承受工作压力。

三. 日常工作

① 做好电话接访工作

② 做好文具采购计划和消费汇总工作；

③ 做好月度考勤工作；

⑤ 对公司书刊进行编号、分类，形成电子文档，规范书刊管理；

四 .临时工作

① 每月组织团队活动。加强同事之间的沟通，活跃公司氛围。

② 管理好公司的内部日记账。除了自身原因外，还与管理等因素有关。

③ 网站建设。修改主页，实现产品与其他部分的链接。

④ 做好办公室内务管理工作。更换、清洁办公室；注意复印机、打印机等办公设备的维护保养。

五.协助其他部门

① 销售部成立后，参加销售部销售例会，整理会议纪要和销售部的一些常用资料和表格；

② 协助制作项目图片；

③ 协助市场部排版、整理宣传资料