快手商家售后不管装失联如何解决 快手售后违规怎么处理

为保护快手用户的合法权益，为平台创造良好的交易环境，平台决定对商家【大量售后订单逾期的不良售后行为】进行专项治理今后。 详情如下：

1. 定义

【大量售后订单逾期未处理】是指大量买家的售后申请在规定时限内未得到处理（批准/拒绝），导致系统自动批准截止日期之后。

2. 常见违规行为

1、产品未发货时网用户申请退款，但商家未在规定时限内处理（同意/拒绝），导致大量售后订单逾期，系统自动处理同意退款；

2、产品已发货未提货时用户申请退款，商家未在规定时限内处理（同意/拒绝），导致大量售后订单逾期，系统自动同意退款；

3、产品在运输途中，用户申请退款，但商家未在规定时限内处理（同意/拒绝），导致大量售后订单逾期，系统自动网同意退款；

4、用户申请退款时，商户未能在第一时间规定的时限内处理（同意/拒绝），导致大量售后订单逾期，系统自动同意退款;

5、用户申请退款时，商家应签收消费者寄回的商品（以物流签收记录为准），但商家未在规定时限内处理（同意/拒绝），导致大量售后订单逾期，系统自动同意退款网；

6、用户申请退款时，若无收货信息且商户未能在规定时限内处理（批准/拒绝），导致大量售后订单逾期，系统将自动处理同意退款。

三、违规行为

快手店铺业务推广过程中，如出现上述负面售后违规行为【大量售后订单逾期未处理】，平台将按照负面售后处理实施细则（商人）;

包括根据违规严重程度进行综合判断，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能等措施；支付违约金。

同时，如果平台根据售后处置行为判定为高风险商户，将关闭该商户的退款处理能力，买家的售后申请将自动审核通过并退款至直至平台清理现场并终止合作。