维护消费者权益（消费者权益论文2000字）
维护消费者权益(2000字消费者权益论文)
河南日报客户端记者孟向东钱曾
“2020年，南阳‘12315’指挥中心共受理查询、投诉、举报85528件，其中查询50616件，投诉9600件，举报25312件，办结率99.83%，共为消费者挽回经济损失270.56万元。全年受理总量比2019年增长207%……”
“3.15”国际消费者权益日是提升消费者消费素养和维权能力的重要载体。为维护市场消费环境，保护消费者合法权益，南阳市市场监管局成立了南阳市市场监管局消费者权益保护分局，挂上了“12315”指挥中心的牌子。自2020年1月1日起，原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价检查12358、原知识产权12330五条热线整合为一条市场监管“12315”热线。五条热线整合后，一个号码对外受理民众诉求，受理范围更广。为进一步畅通消费者诉求渠道，及时回应社会公众关切，“12315”坐席24小时值班，新增全国“12315”平台网站、APP、微信小程序、支付宝小程序、微信官方账号等诉求渠道。全天候热线电话、受理消费者诉求的多维立体联动模式、“互联网+”政务服务模式，让群众投诉举报更加便捷。
此外，南阳市市场监管局在原有“五进”站点建设的基础上，将创建放心消费活动融入南阳市创建“全国文明城市”工作中，加强“放心消费市场、放心示范店”的培育和引导，重点建设20个放心消费维权服务示范站，方便群众监督。并通过完善消费维权领域守信激励机制和失信惩戒机制，激发各类市场主体文明经营、守法经营、诚信经营的自觉性，努力营造“守信为荣、失信为耻”的社会环境。针对投诉举报的重点行业和突出问题，该局运用行政约谈强化事前监管，化解消费纠纷，回应社会关切，维护消费者权益。
南阳市市场监管局相关负责人表示，在推进消费维权过程中，该市“12315”指挥中心将群众反映强烈、涉及群众切身利益的重大问题分类移送市局综合执法大队直接办理，实现案件快速查办、快速结案，将有力打击不良商家，维护市场秩序，保护消费者合法权益。在今后的工作中，全市市场监管系统将坚持消费者至上的理念，坚持问题导向，狠抓工作落实，坚决争取消费者权益保护，为服务全市经济社会高质量发展做出积极贡献。
