快递丢了快递公司怎么赔偿（快递丢失快递公司应赔偿几倍）

天津女子邮寄11万元黄金中途失踪。后经查实，包裹丢失是由内部盗窃引起，盗窃黄金大部分被追回。那么在日常生活中，邮寄贵重物品被盗究竟该如何赔偿？没有保价的物品，是不是只能按三倍邮费的标准进行赔偿？

△ 快递小哥在派

热点关注

女子邮寄11万元黄金，丢件后被告知只赔2万

据媒体报道，来自天津的程女士从事黄金珠宝生意，在8月28日通过某快递公司邮寄了275.06克的黄金，总价值11万元。不料在运输过程中发生了物件丢失，但物流信息却显示已收货。当事人表示自己没收到货，快递公司还告知其只愿给赔偿保价的2万元。

9月20日，该快递公司发布官方通告表示，已向郑州市公安机关针对客户邮寄黄金丢失一事进行报案。9月18日，涉案的两名犯罪嫌疑人已被郑州市公安局郑东新区分局刑事侦查大队抓获，盗窃黄金大部分被追回。涉案两人均是河南某人力信息服务有限公司为该快递公司提供的外包服务员工。

其实近年来，快递弄丢贵重物品的事情已经屡见不鲜。2018年，在深圳从事珠宝销售的史女士，接到一枚一克拉钻戒的订单，钻戒足足价值5万元，可这枚贵重的钻戒在邮寄快递的过程中弄丢了。

根据运单流程监控，这单快递已签收状态。她希望得到快递公司的全额赔偿，然而快递公司认为史女士在寄件时为这枚钻戒保价了，但只保了5千元，所以只能赔付5千元。

2021年，临湘市人民法院也对外发布了一起类似的案例。价值近万元的货物运送过程中部分丢失，寄件人瞿某要求快递公司赔偿损失，公司却只愿赔偿部分损失。最终，这起快递纠纷案在临湘市人民法院的调解下达成和解，快递公司自愿赔偿瞿某3200元。

行业调查

若未保价，大多快递最多只赔付3倍运费

9月24日，咨询了多家快递，对他们快递丢失和保价原则进行了了解。在咨询中，大多数快递公司对于快递丢失赔偿的说法比较一致，那就是未保价的物品，最多只能赔付3倍运费。

也有快递承诺未保价物品最高赔7倍运费。而对于未保价的商品，则根据保价的额度和具体的损失综合判定。

△ 快递表明未保价物品最多赔付3倍运费

△ 未保价物品最高赔7倍运费

保价该如何保呢？记者了解到，韵达快递的保价方式较复杂，食品、文件票件、电子产品、鞋服的保价原则不尽相同。以文件票件为例，价值≤1000元的物品，保价费用为0.9元；1000元＜价值≤2000元的物品，保价费用为1.8元。

而电子产品的物品保价，价值≤500元的物品，保价费用为3.6元；500元＜价值≤1000元的物品，保价费用为4.5元。另外，韵达快递特别标明：贵重物品请保价，若未选择保价则最多赔付3倍运费。

中通快递的保价原则就简单很多，不论是文件、电子类产品还是生活用品，价值≤1000元的物品，保价费为1元；1000元＜价值≤2000元的物品，保价费用为2元；其他价值的物品，保价费用为3‰-5‰。

大多数快递公司的保价说明都有着相似的原则，保价快件足额投保的情况下，按照实际损失赔付；快件未足额投保的情况下，按照损失比例赔付。还有最重要的一点就是，申请理赔时还需要提供真实有效的价值证明，如发票、采购合同、交易凭证等。如无法提供，按照未保价快件进行赔偿。

律师提醒

消费者网购贵重物品时，最好进行保价

快递公司发生丢件情况，寄件人该如何维权？江苏联勤律师事务所律师陈庆分析道，一旦寄件人填写快递面单，并交纳了快递费，就与快递公司成立了货运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。

对于快递丢件中最受关注的赔偿数额问题，江苏舜点律师事务所律师党月芳表示，法律对于邮寄物的损失，一般是实行限制或者有限赔偿的原则，规定未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

保价的物品，一般情况下快递公司只需在保价金额内赔偿。“以程女士丢失黄金的案子为例，基于民事合同的相对性，程女士在实质上与快递公司形成了货运契约关系，而后续的黄金盗窃系企业内部员工行为。快递公司不得以程女士的损失应由盗窃员工赔偿为由，而拒绝承担赔偿责任。但快递公司有权请求存在故意的工作人员进行追偿。”

但是，《中华人民共和国邮政法》第四十七条还有例外性规定，即邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。“因此，若是快递公司在监管上存在重大漏洞，因而排除限制性赔偿责任，即使员工有刑事责任约束，也仍然不能免除快递公司的全额赔偿责任。”

党月芳建议，消费者在网购贵重物品时，最好对包裹进行保价，保留快递单据，同时收到货物先验收再签收，最大化保障自己的合法权益。快递公司在寄件人寄送贵重物品时，也应作出保价提醒，避免在包裹灭失或者损害的情况下承担与快递费用不相符的赔偿责任。