55度杯（55度恒温杯哪个牌子好）

55度杯(55度恒温杯哪个牌子好)

温达·艾米·马

海捞自煮火锅一年卖10亿，55度杯不到一年卖50亿，小鲜炖在鲜炖燕窝品类连续四年保持全国销量第一…其实这些畅销品牌的背后都站着同一个男人，他就是洛可可设计集团董事长、洛可可设计平台创始人韦嘉，他也是中国唯一一个获得过世界所有设计界奥斯卡金奖的人。

18岁时，出生在宁夏的韦嘉为了报考清华美院第一次来京，却因为只见过一次手电筒而被老师嘲笑到泪流满面。他跑遍了北京的奥特莱斯和燕莎，把看到的手电筒都画了又画。恰好那年的高考题目是《画6个手电筒》，他在柳暗花明又一村中顺利考上了理想的大学。

28岁时，贾花500元租了一间办公室，开始了自己的事业。他坚信设计师要用脑子赚钱，却不断被其他老板质疑。还有人告诉他“骗子也是用脑袋赚钱的”。直到他租了第四个办公场所，一个老板认可了他，当年在洛可可投资了2万元。当初帮他的老板还是洛可可的股东。

就这样，韦嘉逐渐将洛可可从一个办公室岗位发展成为一个大型设计集团——积累了17年的设计经验，获得了460项国际创新奖认证，聚集了全球30万名创作者，4万多名线上和1000多名线下专业设计师。

38岁那年，他2岁的女儿被100度的开水烫伤，成了韦嘉心中的痛。他非常自责，但在女儿被严重烧伤时又无可奈何，但也因此，他想到了号召洛可可的100多名设计师来制造一个55度的杯子——使用者只需将100度的开水倒入杯中，轻轻摇晃，就能得到一杯可以直接饮用的55度温水。

从今年开始，韦嘉将继续撰写55度故事，将其延伸到母婴的范畴，为更多的孩子和妈妈提供一系列母婴产品。此外，今年韦嘉预计洛可可将通过洛可可服务1000家500强KA客户，1万家中腰客户，通过水母AI智能服务超过40万小微客户。

韦嘉正逐步将非标准设计转化为标准化、规模化的产业。

以下是默克廷和韦嘉的对话记录:

01手里拿着“爆炸”的男人

Morketing:连续四年全国鲜燕窝销量第一的小鲜炖，背后有洛可可。可以理解为洛可可在包装设计层面为小仙炖品提供更多的服务？

洛可可韦嘉:小鲜炖本质上是基于用户的理解。首先定义产品，而不是说包装。这种情况下，你不懂用户。目前一个好的产品必须有非常精准的产品定义，能够锁定用户，知道他们的痛点，然后能够产生一个好的解决方案。

鲜盾的目标用户是年轻女性用户，他们需要新鲜、看得见、干净、一只手就能抓到的燕窝产品。

洛可可将瓶身形状从业内统一的小口改为大口碗形，既贴合了用碗吃燕窝的传统习惯，又解决了瓶底死角的问题。底座参考了中国高脚碗的设计，通过增加瓶身比例，更适合女性纤细的手抓握。

Morketing:据我们所知，海底捞的热自煮火锅也有洛可可参与，但与小鲜炖不同的是，这款产品是洛可可和海底捞共同研发设计的。这背后有什么故事？

洛可可韦嘉:海底捞的用户范围比较广，主要是年轻用户。和小仙墩一样，本质上没有区别。产品定义从用户定义开始。的确，我们不仅有设计团队，还有海底捞自煮火锅项目的共创团队，引入了100多位用户共同打造。

在自热火锅诞生之前，市面上有自热煲仔饭、自热饭等自热火锅，但没有自热火锅。自煮火锅比较麻烦。烹饪所有的食物需要强大的蒸汽。气怎么出来，食材怎么放，水怎么放，需要综合考虑。

大家都知道海底捞擅长线下餐厅的服务，那么当火锅成为没人服务的东西，如何融入海底捞的核心服务理念？我们在用户体验方面做了很多工作，参考了100多位用户的意见，将海底捞的服务理念融入自煮火锅的设计中，将原来的40多步压缩为核心的20步。

具体包括筷子的长度，举的方式，上升时蒸汽会不会烫伤手等等。，都需要综合设计。这里的设计极其复杂，但所有的设计都是从人性化的角度去思考一个人如何在家里快乐、方便、美味地吃到海底捞自煮火锅。

海捞自煮火锅的火爆，也是当前懒人房经济大潮的推动。没有这个趋势，就不会有巨大的用户需求。数据显示，“懒人经济”用户1.35亿，“宅经济”用户8.34亿。

Morketing:洛可可自主研发55度杯，参与海底捞自煮火锅、小鲜炖品等爆款产品的研发设计。在你看来，这些炸药的背后有什么相似之处吗？

洛可可·韦嘉:这些炸药背后有三个共同点:

第一，了解用户。产品爆炸背后的底层逻辑是我们构建了一个用户的视角，从用户的角度看用户的需求，而不是从企业的角度看企业的规模、技术、产能。

第二，挖掘痛点。仅仅了解用户是不够的。还需要挖掘出用户真正的痛点和绝对的痛点，找出深层的逻辑。企业挖对了痛点，就会有“痛点共鸣”。其实一个爆款的核心是能够找到用户，同时了解用户的痛点是什么。

50度杯胜在痛点，解决了安全痛点、健康痛点、便利痛点。不仅儿童需要，女性用户和老年人也需要。

第三，数据视角提供了对用户的洞察。比如我们和海底捞推出自煮火锅之前，洞察了4亿外卖用户，3.55亿使用即时配送的用户，以及用户背后的购买数据和行为数据。

莫克廷:一个产品成为爆款产品是有一定的核心因素的。

洛可可·韦嘉:一个产品之所以成为爆款产品，有三个核心原因:一是用户的供给逻辑第一，用户认为是好产品。比如第一组用户，其中5000个觉得产品特别好，会自发的把产品传播给朋友。然后，商品逻辑其次，越来越多的线上线下渠道开始销售这种产品。最后是产品逻辑，基于产品生产量的增加，也就是说需要品牌持续大批量生产才能满足市场需求。

Morketing:评价一个产品是不是爆款产品，应该不仅仅是销量维度，还有其他维度？

洛可可·韦嘉:如果仅从销售层面来看，一个产品生产10万件并不意味着它已经成为爆款。因为这10万件产品可能在渠道积压，也可能卖出10万件，但由于反馈不好，有8万件会被用户退回。

产品爆款一定要从用户的评价、复购频率、渠道覆盖、总产量等方面综合评判。

02产品三观:用户观、价值观、世界观

莫克汀:从消费市场来看，目前已经从功能性消费演变为兴趣性消费和情感性消费。请分析一下这种变化背后的因素。

洛可可·韦嘉:我们把产品分为功能性产品和兼具两种功能的情感满足型产品。功能性产品主要是工业时代消费者需求量大，但市场缺乏的产品。这类产品以效率为第一核心要义，帮助消费者提高效率，变得更加便捷。比如汽车的出现提高了人们骑自行车的效率，洗衣机的出现提高了人们手工洗衣服的效率。

但是今天从需求到欲望的情感产品，不仅方便，而且美观，有文化，有性价比。这就意味着方便成了金字塔的底层，上面有很多层。

根据马斯洛的需求层次理论:

最低的生理需求是人最原始、最基本的需求，比如衣食住行。

第二个层次是安定生活的安全要求，希望避免灾难。

第三层次是归属和爱的社会需求；

第四层次是自尊、他律和权力欲的尊重需求；

第五层是为自己和周围世界探索、理解和解决问题的认知需求；

第六层次是对美好事物的追求和欣赏的审美需求；

最上面是自我实现的需要，尽力让自己变得完美。

随着科技的进步和产业的发展，人们已经从基本的生理需求和安全需求逐渐转变为更高的自我实现需求。所以功能性产品就成了供大于求的产品，甚至可能一推出就成了滞销品。如今，越来越多的年轻人需要同时满足物质便利和精神需求的产品。

我们有一个理念，“所有产品都值得重做”。这背后有两个原因。一是因为精神层面包含了丰富细腻的内容，很多产品从物质层面到精神层面都无法满足消费者的需求；其次，随着互联网和数字化的发展，今天的产品包含了数字逻辑，被称为“数字智能产品”。

比如在精神层面上，即食鸡胸肉可以满足消费者对食物和美食的需求，但更多的是在物质层面上，它加入了更多的精神健康因素。是人的一种欲望，人要身材好，要健康。目前火热的“0糖0卡0脂”概念，就是需求从物质层面向精神层面的一种体现。

莫克廷:所以，你公开说“如果你再不了解消费者，他们就会被消灭”。

洛可可·韦嘉:现在大多数企业被消费者抛弃，而不是被竞争对手PK。因为企业通常是站在企业自身的角度生产产品，而不是站在消费者的角度挖掘用户的痛点，输出相应的解决方案。如果企业不了解消费者，那么消费者就不会关心他们的产品。

以小米为例。小米以用户为第一要务，邀请用户参与共创。在R&D和测试阶段，它将吸收用户的意见。所以产品生产出来后，用户会非常喜欢，成为小米的忠实粉丝，会一直伴随着企业。

莫克汀:在你的新书《产品三观》中，用户观、价值观、世界观被定义为产品三观。用户的观点决定一个产品能不能做出来，价值观决定能不能做出来，世界观决定能不能做大做强，甚至通过时间。你的底层逻辑是把产品定义为“人”，对吗？

洛可可·韦嘉:是的。在工业时代，产品是效率工具。今天，我觉得产品不再是工具，而逐渐像人一样成为我们有思想、有感情、有信息流、有温度的朋友。人有人生观，价值观，世界观。既然产品是人，是不是也应该像人一样有三观？如果一个产品是人，他的三观是什么？

第一，用户观。因为产品是给用户的，是看起来懂用户的产品。其实对用户的看法体现的是换位思考，对用户的换位思考。

第二，价值观。当产品有了同理心，在产品的整个生命周期中，作品、产品、商品、用品、废品还有价值吗？

其中，作品的价值是设计师创造的，产品体现了设计师的主观意志，但也受到时代、社会背景、文化习俗的影响。产品的价值在于产品进入生产线，经过一系列工艺打磨；商品的价值是产品在交易过程中所产生的价值；耗材的价值是特定场景下的用户体验，产品真正产生价值；废品的价值在于，除了代代相传的作品，所有商品都会成为废品。这五个值包含的产品才是真正的爆款产品。

第三，世界观。爱因斯坦和乔布斯这样的人和普通人最大的区别不是能力和资产，而是低级的世界观。好的产品也是有世界观的，成为可以影响和改变世界的产品。

所以产品有用户观，价值观，世界观。用户观是对用户的理解，价值观是对产品生命周期、商业乃至社会的理解，世界观是对人类的贡献。

Morketing:在《产品三观》中，你分享了构建用户思维的五条法则:用户视角、用户场景、用户共创、用户服务、用户体验。能否结合具体案例介绍一下这五个模块在具体操作过程中是如何操作的？

洛可可韦嘉:洛可可为慕思V6品牌打造的智能床集成了这五大模块。

从使用者的角度来看，原来的床更强调功能、舒适度、材质、品牌等。，但是现在的年轻人需要什么样的床呢？年轻人需要的是一张能真正站在年轻人角度理解他们生活方式的床。对于年轻人来说，床不再是休息的载体，而是可以在床上做很多事情，比如刷视频、玩游戏、敷面膜、听音乐、看书等。

但是老一辈的人会认为，不睡觉的时候躺在床上休息睡觉不是一个好习惯。现在的年轻人更自由，更以自我为中心，更爱自己。他们觉得除了在床上睡觉，他们还能做各种各样的事情。所以这个视角必须要改变，就是站在企业的角度提供一个功能好的床，站在用户的角度满足他们多样化的需求。

首先，我们定义年轻用户。在特定场景下，睡觉前，年轻人会花3个小时在床上吃饭、看书，甚至发呆。在睡眠场景中，需要有人知道自己的睡眠状态，包括血压、心率、体重等。

在用户共创阶段，我们招募了很多年轻人参与共创。我们发现年轻人和年轻人不一样，女青年和男青年的需求也不一样。男生基本都在床上打游戏，女生在床上听音乐，看电影，敷面膜。

此外，一线城市年轻消费者的需求与二三线城市不同，部分用户甚至希望床能承载数据的概念。还有一些年轻的妈妈用户希望床能给孩子讲故事，所以我们在设计过程中加入了智能语音交互系统。

接下来是用户服务，以前是8小时睡眠服务，现在床变成了11-12小时甚至14小时服务。用户希望床能提供各种服务逻辑，甚至一些网络名人在床上直播，都需要灯光。

最后，在用户体验方面，我们发现年轻人需要的是一张能让他们开心，能真正坚持上床的床。

Morketing:我们进一步了解到，洛可可还为喜马拉雅设计了潇雅AI智能音箱，打造了以“孤独”为主题的众创活动，用户共创阶段覆盖37.5万用户，2.5万用户直接参与，成为历史上参与人数众多的共创活动。

洛可可·韦嘉:当时喜马拉雅想做智能音箱，一直在寻找用户是否需要智能音箱，用户的痛点是什么，智能音箱和传统音箱的底层区别是什么。我们从喜马拉雅4亿观众中找到了近40万用户，一直在喜马拉雅群中交流。用户提出的真实需求特别丰富。有人需要智能音箱提供叫早服务，有人需要智能音箱控制扫地机器人，有人需要智能音箱播放音乐…

我们在底层的众创系统中发现了很多场景，包括白天、中午、夜景，发现用户需要更多的夜景，但是白天使用率并不高。通过进一步挖掘，单个用户的需求更大，而两人以上的家庭并不是很需要智能音箱。

家里只有一个人的时候，他会和智能音箱说话，因为他会很孤独。比如单身男生或者单身女生晚上八点回家，直到上床睡觉，家里没人跟他们说话的时候，他们就会对着智能音箱说话——“调大音量”、“调小音量”、“帮我放首民谣”。所以从底层来说，智能音箱可以治愈单身群体的孤独感，成为人类需要的声音伴侣。

有时候，用户在创建表层的时候，看到的是用户提出的诉求，而深层是寻找用户痛点的共鸣。为什么用户会有这个痛点？只有找到这个原因，产品才有意义。

Morketing:品牌需要站在“用户的角度”思考，以用户为核心。这个不难理解，但是在具体操作过程中，会出现一些问题？

洛可可·韦嘉:其实站在用户的角度在企业是反人类的，因为企业往往是站在自身利益和成长的角度。毕竟企业想要实现业务增长是很正常的。但是，站在用户的角度，我们需要考虑用户体验。有时候用户体验和业务增长是有矛盾的。为了实现业务增长，用户体验不好。有矛盾的时候，能否以用户视角为第一核心，强调用户利益？

第二，在用户体验方面，企业能否找到真正的体验，有时候是企业自己想象出来的体验，甚至是真正的用户，真正的痛点或者是真正的体验。

第三，在权利方面，企业是否可以把主权交给用户，具体来说就是把定价权和选择权交给用户。比如一个企业为消费者制定了三个方案，企业本身可能喜欢A方案，而消费者可能喜欢B方案甚至B+C方案。这时候企业能不能把选择权和定价权交给消费者？以前产品的定价权、功能权、选择权都在企业，那么今天这些权利能给用户吗？

第四，企业真的能尊重数据吗？用户体验不好的时候，会有一些行为数据的反馈。这个时候，企业能否真正尊重用户的诉求来迭代产品？

这些都是难点。那些真正站在用户角度思考的企业，会把主权交给用户，面对真实的用户体验，根据实际数据反馈和迭代产品，甚至在企业利益和用户利益发生冲突时，会把重点放在用户侧而不是企业侧。

这就像一个天平，一边是用户，一边是企业。如果企业把发展的重点放在用户端，用户很好的感知，企业又会受益。如果企业专注于企业端，企业从自身利益出发，用户没有感知，企业就是在欺骗自己，没有找到真正的用户，没有发现用户真正的痛点，没有产生真正的用户体验。企业不可能从痛点转移到卖点，不为用户产生价值，最后用户会抛弃企业。

03流动的洛可可

默克廷:你自己的故事本身就很精彩。如果可以用一个词概括，你会用哪个词？

洛可可·韦嘉:我曾经用“活着”来概括我自己。我觉得我这辈子过得挺充实的。真的觉得自己活了好几辈子，一直在努力为自己热爱的事业创造新的价值，挺有意义的。我的“人生”是鲜活的，活泼的，很有生命力的。

Morketing:从洛可可到洛可可设计平台再到水母AI智能，你一直致力于将设计发展成一个规模化的产业。如果可以用一个词概括洛可可17年来的发展，你愿意用哪个词？

洛可可·韦嘉:我想用“流动”，它总是在流动。

莫克汀:让我想到了“温柔而有力”。

洛可可·韦嘉:没错。我曾经把洛可可的企业文化比作水文化。无论是水蒸气，泪水，还是河流中的水，每一滴水都有追求，都在流动，希望最终流入大海，产生温柔的力量。我特别希望洛可可能像水一样不断流动，寻找终极使命，加入创意的海洋。

为什么我一直在做那么多从洛可可到洛可可到水母的作品？很大的原因是我想能够顺势而为，而不是自己平流。毕竟水往低处流，洛可可这几年也在往低处流。因为洛可可开始是500 KA的顶级客户，洛可可是中小客户，水母是通过AI智能服务小客户。事实上，商业领域很少有这样发展的企业，很多设计公司总是往高处走，瞄准500强企业。

有一个“水”的概念，就是滋润万物，不争。我们也希望设计可以无处不在，设计出一个美好的世界。

Morketing:在你看来，创业17年来，你遇到的最大困难是什么？

洛可可·韦嘉:在过去的17年里，我们遇到了很多困难，最大的困难在于认知。我对设计的看法一直在变。一开始我以为设计就是让产品好看。后来我觉得设计就是为了解决问题。后来我觉得设计是为了让世界变得更美好。

长得好看，解决问题和长得漂亮是不一样的。好看的窄设计；解决问题，产品不仅美观而且好用，是功能概念。能让我们的生活变得更美好、更多样化的是美好的设计，不仅好看、好用，而且健康，包括功能性和情感性方面。

Morketing:能分享一下洛可可未来五年的发展战略规划吗？

洛可可·韦嘉:未来五年，我希望洛可可能做出更多的产品和炸药。回顾前17年，洛可可的发展战略有两条线，一条是设计服务的线，一条是做爆款产品的线。从今年开始，我们的发展战略规划更加清晰，我们需要进行更多的产品创新。内称“同心圆”战略，内环是设计服务，外环是产品创新。今年开始做自研产品，有红酒、陶瓷、化妆品、文创等等。

Morketing:刚才提到洛可可今年会开发自己的产品。你能透露一下吗？自研的系列产品会继续使用55度吗？

洛可可·韦嘉:我们目前的55度产品正在升级。你看到的更多的是七年前的55度降温杯，一个父亲为女儿设计的充满爱的产品。今年开始拓展母婴相关的系列产品，将给予55度a品牌和产品升级。

50度杯就是一个典型案例。从女儿被烧伤，我产生了同理心，到在医院看到更多的孩子被烧伤，产生了同情心。当时就想做一个杯子，让全世界的孩子都不再被热水烫伤。当时55度杯的销量是50亿，因为他们了解用户，挖掘痛点，同时讲了一个有爱的故事。所以今天我希望55度是一个有温度的品牌，能够站在用户的角度，真正让用户感到安全和快乐。

莫克廷:从客户规模来看，洛可可今年预计发展多少目标客户？

洛可可韦嘉:感谢水母AI智能，我们今年的KPI是服务超过40万小微客户，1000家500 KA顶级客户，10000家中腰客户。

Morketing:很难形成规模化的设计，而洛可可创立17年以来，从洛可可到洛可可到水母，从服务前500 KA客户到中腰客户再到小客户，洛可可一步一步走向了规模化的行业。

洛可可·韦嘉:这与我们的基本理念有关，只是说流动的目的是为了融入大海。我们一直在思考，如何让设计成为一个产业，一个价值本体。洛可可从成立的第一天就定义了两个逻辑。一个是设计无处不在，一个是每个人都能享受到设计的价值。

我们希望有一天，我们会为你设计鞋子、眼镜、汽车、家具等。设计本身是有价值的，可以让生活更美好。这是我们的基本想法。虽然17年了还没有实现，但是离当初的梦想越来越近了。

过去我们为500强企业提供设计服务，通过500强企业把我们的设计推向全世界。后来发现还是有很多中小企业有设计需求的。现在，小微客户乃至每个个人都有设计诉求，所以我们不断满足更多类型的企业乃至个人的设计诉求。

这个过程其实很难，因为设计在统一认识上是非标准和昂贵的。我们要把非标准的东西标准化，把贵的东西变便宜，把设计师做的设计产品变成AI数据产品。

我们永远在路上，永远在流动。

结束