退货遭店员辱骂“神经病” 店家道歉

35小吃技术网 推荐阅读 2022年10月17日12时40分50秒 449 0

近日,广东深圳的刘女士购买商品后未离柜,想要再买一个以便享受店内优惠,于是提出退货再购买的申请,然而店员不仅没同意刘女士的退货申请,还与刘女士发生争执,并骂刘女士神经病。

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据刘女士介绍,当天是另一位店员协助自己退款的。

刘女士表示:“我看到他们的盆栽玩偶一件是七折,三件以上五折,我一开始选择了三个,选玩偶的时候拍照分享给了朋友,我朋友说她也想要一个,正好那会我刚结完账,但是还没有离开柜台,我就跟她说我朋友也想要一个,这三个能不能退了,我再拿一个四个一起买单,那个收银员说不行,没有质量问题概不退换,他们公司制度就是这样。”

“最后是她另外一个同事过来把这三个玩偶给我退了。”

“她还骂我说没见过我这种神经病,让我有病就去精神病院,要不是她两个同事拦着,说不定就要动手了。”

自己气不过在网上曝光此事后,店方责令该店员向刘女士致歉,但自己仍收到疑似店方员工的嘲讽。

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刘女士称:“之后他们找到我,让我去店里,给我道歉,我说这个事就算了,到此为止。然后他们有个员工在网上说,我就是没占到便宜,无理取闹。她还不承认她是员工,说她是纯路人。”

“我说你们既然道歉道得这么委屈,觉得自己没有错,那我们就报警,今天下午去店里,我也是要报警处理的。”

随后,记者致电该店,店方表示确有此事,道歉是真心且诚恳的,也对该员工进行了处罚和教育,后续也会加强员工培训,网上嘲讽刘女士的并非店内人员。

“我们这边承认是我们店员的错,口头道完歉之后,我们还让顾客来店铺里,我给员工说这个事情肯定要跟顾客道歉的,毕竟是你不对,道了好几次歉,然后也给她九十度鞠躬,很诚恳了。”

店铺负责人说:“她自己也写了检讨书,该惩罚的也惩罚了,半年之内都不会让她晋升了,员工自己也同意了。”

“关于网上那个人,并不是我们家的员工,我根本不认识,我们家员工也知道自己错了,她也不会去做这种事情。”