购物卷怎么用（消费券该咋用？）

如何使用购物券(如何使用代金券？

全媒体记者许玮伦通讯员马娇

为了应对新冠肺炎疫情的影响，帮助中小企业和商业恢复工作和生产，发放消费券的热潮最近在全国各地兴起。6月6日，北京市相关代金券正式“开抢”。将向北京地区消费者发放专项代金券和智能产品代金券，并向城乡低保、特困低收入家庭、社区工作者、一线医务人员等弱势群体发放专项代金券，通过22亿政企代金券和100亿平台代金券的模式，共同让利于消费者。

那么，到底什么是政府消费券，是现金还是和消费券一样？如何收藏和使用？使用优惠券后发现买到了假货，索赔时如何计算损失？对于这些问题，北京市朝阳区人民法院的法官们一一进行了解读。

问:什么是政府券？

答:政府发放的消费券，是以政府投资、企业盈利的形式，通过补贴商家，发给消费者购买消费品以振兴经济的凭证。它们是通过补贴刺激消费、释放消费需求的一种手段。

与现金不同，代金券不能兑换现金。一般都是针对特定种类的消费领域，包括餐饮、景区、剧院、书店、美妆、珠宝、休闲产业等领域。它们有使用寿命，过期后不能使用。

与优惠券和折扣券不同的是，消费者使用此次发放的优惠券后，商家可以向政府缴纳补贴，即由政府提供补贴，通过平台发放优惠券，供国内消费者在buy buy购买，补贴最终由地方财政承担。优惠券和打折券是商家自动让利的，商家自己承担优惠的差价。这次北京券是政府券和商家券的叠加，进一步加大了优惠力度。

问:我如何获得和使用优惠券？

答:优惠券的领取方式有两种:一种是互联网+模式，政府委托支付宝、微信、银联、拼多多、美团等互联网平台发放。消费者在网上领取，然后在支付时使用相应电子账户或卡包中的优惠券，并扣除优惠券对应的金额。线上领取的优惠券也可以在符合优惠券使用规则的线下门店使用；另一种方式是线下发放实物券。以武汉为例，政府会向特定人群所在的街道发放消费券，针对的是低收入人群、特困人群、建档立卡贫困人群。消费者在消费时，会将事先获得的凭证提供给商家扣除相应金额。

问:抢到优惠券后，如果商家单方面拒绝或取消使用优惠券，消费者如何维权？

答:由于政府代金券的特殊性，只有在消费者实际使用代金券后，商家才能获得政府的补贴，从而获得商品的实际价值。如果商家没有按照约定让消费者使用代金券，商家就没有损失，消费者也不会受益，政府也不会补贴，代金券的价值没有发挥出来，政府发放代金券的目的也没有实现。所以商家无正当理由拒绝消费者使用代金券，消费者可以依法向相关部门投诉。

问:消费者使用代金券购买商品后，申请退款。商家应该退多少钱给消费者？是商品原值还是消费者使用凭证抵扣后支付的实际价格？

答:我国《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者应当自收到退货商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。当消费者申请退款时，优惠券并未实际用于消费，因此退款金额仅限于用户的实际支付金额。

全额退款后，消费者返回消费者原账户后，若仍在使用期内，可继续使用，若优惠券已过期，则不能再次使用。政府发放的代金券有明确规定的，按相应规定办理。比如这张北京券，明确写着“部分退券不能重复使用”，所以部分退券不能重复使用。

问:消费者使用优惠券购买商品后，发现商家有欺诈行为，有权要求三倍赔偿。赔偿金额基数是多少？

答:我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者以欺诈手段提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。

消费者凭优惠券购买商品或者接受服务后发现欺诈的，有权要求商家赔偿损失，基数应为消费者实际支付的金额。

问:可以用优惠券直接套现吗？

答:所谓代金券兑现，是指消费者在没有实际消费的情况下，将代金券交付给商家，商家将代金券面额的一部分返还给消费者，商家从中获利。如果消费者拿着面额20元的优惠券扫描商家的收款码，但并未实际消费，则向商家支付60元，以虚假交易的形式完成刷单。此时商家获得商品价格80元，再通过其他渠道返还给消费者70元，商家和消费者各获得利益10元。

上述行为既不可取，也不合法。《关于规范地方政府消费券发行和使用管理的指导意见》规定，禁止将政府发行的消费券直接兑换成现金，禁止买卖和倒卖。为了非法占有政府补贴，消费者和商家合谋编造消费事实，以虚假交易的形式刷单骗取政府补贴，达到一定数额的，也可能涉嫌刑事诈骗罪。

)