抖音商家要如何解读售后拒绝率 附相关问答

抖音近期调整了2023年的经验值，本期我们将为大家讲解“售后废品率”数据的计算逻辑和考核方法。 有疑问的商家可以往下查看！

1、售后退货率计算逻辑

售后拒收率评估如下：近30天内完成的售后订单中最后一个有效的售后订单为拒收订单数/该年完成的有效售后订单总数过去 30 天。

2、如果登录用户发货后才要求退款，是否需要评估拒绝率？

以下情况视为无效售后订单，不属于评价范围：

1）不支持7天内无理由退货的产品，仅评估产品交付后的质量问题，其他类型的售后不纳入评估；

2）售后期限届满后，平台网客服代客户打开售后门户后，商家拒绝办理售后服务，不承担仲裁/非商业责任；

3）消费者发起售后订单，但商家尚未操作，消费者主动取消/关闭售后订单；

3. 哪些订单被拒绝？

以下情况被视为合理的售后拒收要素：

1）订单物流显示已签收，消费者仅因主网观原因申请退款；

2）商家拒绝售后申请后，消费者申请仲裁，平台判定商家不承担责任；

3）商家拒绝售后申请后，消费者不发起仲裁，手动关闭售后服务；

4) 退货、退款、换货、修理、换货。 商家拒绝后，直接操作退款，无需退货；

5）货后退款场景下，消费者以未收到货为由发起售后，商家拒绝审核时，物流显示货物已签收，最终消费者主动/自动确认收货；

6）货后退款场景下，消费者申请售后服务时产品正在运输途中，商家审核时物流显示产品已签收。 售后商家拒绝申请退款，售后订单过期关闭；

注：任何订单的售后订单都有商业责任仲裁结果，属于会计分录。

4、您是否曾对同一个订单做过多次售后订单，并且多次统计拒收率？

在没有多次计算的情况下，售后拒收率=最近30天内完成的售后订单中最后一个售后订单为拒收订单数/该年内完成的售后订单总数过去 30 天。

5、售后申请被拒绝后，用户一直在反复修改售后申请。 多次拒绝算多次拒绝吗？

多次不计入拒收率，拒收率取决于上次售后订单结果是否被拒收；

6、消费者申请退款，商家同意，但退货影响二次销售或产品不合适的。 商家拒绝会影响拒绝率吗？

由于最终售后订单状态为拒收，因此会计为售后拒收率网。

7. 申请拒绝售后订单也会计入拒绝率吗？

超过售后期限的拒绝订单也将计入拒绝率。

8、生鲜行业本身不支持7天无理由退换货，但发货后因消费者未及时提货等原因导致产品变质，买家的优质售后服务也包含在其中拒绝率？

将会被计算在内。

9、售后拒收容易引起纠纷。 是否会导致订单多个指标重复评估？

是的，多个指标都经过迭代审查。

10.买家只有在发货后才能申请退款。 点击拒绝后的退款是否包含在售后拒绝率中？

点击拒绝后商家将退款。 若消费者正常拒签且最终退款成功的，符合售后状态的售后订单不计入在内；

若消费者未拒签，或商户拒签但拒签，售后订单将纳入拒签状态；

是否计入售后拒收率取决于售后订单的最终状态。

11、包裹已送达收件点/邮站，处于等待状态，无法扣留和退回。 退款申请会被拒绝计算售后拒绝率吗？

订单物流显示已签收，消费者因主观原因申请退款的，不纳入评价。

12、如何申诉或消除售后拒收率？

平台通过口径优化拒绝了部分合理场景，暂时没有申诉入口。

13.如何查看最近30天内被拒绝的售后申请订单详情？

查询路径：【抖店-店内-商家体验评分-售后拒收率】二级页面。

14、已计入拒收率的订单，如果再次申请售后，拒收率如何计算？

售后拒绝率随着订单的最新售后状态而增加。 如果同意最新的售后状态，则不计入报废率。 如果被拒绝，通常会包含在拒绝率中。

15、商户咨询 消费者联系客服申请仲裁取消，是否计入拒绝率？

是否计入拒收率取决于上次售后订单的结果是否被拒收。 如果同意最新的售后状态，则不计入报废率。

16、支持7天无理由退货的产品售后退货率如何评估？

支持7天内不合理产品，无论是否质量问题均给予评价；

产品享受7天无理由支持。 如果消费者申请售后服务，商家的拒绝将计入售后拒绝率。 若消费者再次发起售后，以商家是否拒绝上次售后订单为准；

若消费者不同意商家拒收而提起仲裁的，支持商家的仲裁案件不计入售后拒收率。