FTC 要求简化取消订阅服务的流程，迪士尼、奈飞等娱乐巨头不满

IT之家7月18日报道，美国联邦贸易委员会（FTC）计划出台新规，要求各订阅服务提供商简化用户取消订阅的流程，以保护消费者权益。 不过，这一提议遭到了迪士尼、等媒体娱乐巨头的反对。

订阅服务是指用户通过支付一定的费用，在一定的时间内享网受某种产品或服务的模式。 例如，视频流、游戏、健身房会员、手机套餐等都是订阅服务。 这种模式近年来越来越流网行，但也存在一些问题。 有些公司在吸引用户注册时很方便，但在用户想要取消时却设置了各种障碍，比如要求用户亲自到店或打电话取消。 这样做不仅损害了消费者的利益，也降低网了用户的信任度。

为了解决这个问题，FTC在今年3月提出了一项“点击取消”（click to）新规，旨在“让消费者取消订阅和注册订阅一样容易”。 新规定要求各类订阅服务商提供与注册方式相同的取消方式。 例如，如果用户在线注册，应该可以在线取消，而不是去商店或打电话取消。 FTC还要求公司保留与用户的通话记录，并向用户提供明确的退款政策和其他信息。

IT之家注意到，这一新规获得了众多消费者的支持，同时也引发了媒体和娱乐行业的强烈反对。 互联网和电视协会（ESA）的成员包括迪士尼、派拉蒙和华纳兄弟探索公司，该协会在公开评论中表示，该提案过于模糊，会导致营销人员过度披露，并让消费者“不知所措”。 。 该协会还辩称，该规则甚至会侵犯其成员的言论自由，并表示“该提案将严格限制或在某些情况下禁止公司与其客户沟通，这违反了第一修正案。” 其中一项要求——公司必须保存与客户的通话记录——将使公司每年花费“数百万”美元来遵守。 ESA 的审查得到了数字媒体协会和电影协会的支持，其成员包括 、索尼影视娱乐公司和环球影业。

联邦贸易委员会将在考虑采用最终规则之前审查通过公众意见收到的反馈。

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