服务礼仪规范（物业服务礼仪的十大要点）

服务礼仪规范(物业服务礼仪十大要点)

第一，维护形象

人们在与人交往时，一般更注重交往对象的个人形象，都非常重视以规范、恰当的方式塑造和维护自己的个人形象。在国际交往中，人们非常重视个人形象。在与人交往中，每个人都必须时刻注意维护自己的形象，尤其是在正式场合保持对初次见面客人的第一印象。个人形象由六个方面组成。它们也被称为个人形象的六要素。首先，是修饰。外貌是指一个人个人形态的基本面貌。第二是表达。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三是礼仪。礼仪指的是人的肢体动作。第四，服装。服装是人们的服装和首饰的总称。第五，谈。谈，也就是一个人的话。第六，是待人接物。所谓待人接物，具体是指与人相处时的表现，也就是人对生活的态度。

第二，不卑不亢。

不卑不亢是服务礼仪的一个基本原则。它的主要要求是:每个人在参与人与人的交往时，必须意识到自己在别人眼中代表着自己的公司，自己的部门，自己的。所以，他的言行要沉稳、得体、正直。在客人面前，既不要怕自卑，不要居高临下，也不要傲慢自大。

第三，遵守约定

作为服务礼仪的基本原则之一，所谓“守约”原则，就是在一切正式交往中，必须认真严格地遵守自己的一切承诺。说话算数，信守承诺，守约。在所有关于时间的正式约定中，尤其需要遵守。要真正做到“信守承诺”，对于一般人来说，尤其需要在以下三个方面修炼，严格要求自己。第一，在人际交往中，承诺一定要谨慎。第二，一定要遵守已经做好的。第三，如果因不可抗拒的因素单方面爽约，或者约定困难，需要尽快告知当事人，如实说明，并认真向对方赔礼道歉，按照规定和惯例主动承担给对方造成的部分物质损失。

第四，热情。

“热情适度”是服务礼仪的基本原则之一。它的意思是表明人们在对待客人时不仅要热情友好。更重要的是，要把握好对人热情友好的具体分寸。否则会适得其反。要遵守“热情适度”的基本原则，关键是要掌握以下四个方面。第一，要“体贴”。第二，要“批判”。第三，要做到“适度距离”。人与人之间的正常距离大致可以分为以下四种，每一种都适用于不同的情况。第一，是私人距离，距离小于0.5米。只适用于家人，爱人，密友。所以有人称之为“亲密距离”。二是社交距离，大于0.5米小于1.5米。适用于一般社交，故又称“常规距离”。第三，是礼仪的距离。距离大于1.5米小于3米。适用于会议、演讲、庆典、仪式、采访等场合，意在表示对交往对象的尊重，故又称“敬人之远”。第四，公共距离。它的距离是3米远，适合在公共场所与陌生人相处。也叫“有距离的距离”。第四，要“举止得体”。要真正做到在涉外交往中举止得体，要注意以下两个方面。第一，不要采取任何行动来表现你的热情。第二，不要用不文明不礼貌的动作。

5.不要太谦虚。

不要太谦虚原则的基本含义是:在与客户打交道，涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，盲目抬高自己，但完全没有必要妄自菲薄，妄自菲薄，自贬身价，对客户过分谦虚客气。

第六，先做不可取。

所谓“不为先”原则，也被一些人称为“不为先”原则。它的基本要求是，在与客户打交道时，当面对自己无法应对、犹豫不决、或者不知道具体该怎么做的情况时，如果可能的话，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不要急于冒头、自作主张。也就是说，如果可能的话，面对这种情况，你不妨先观望一下周围的人在做什么，然后和他们一起采取一致行动。“不宜先做”这个原则有双重含义。一方面，它要求人们在难以确定如何行动时，尽可能避免采取任何行动，以免出丑。另一方面也要求当人们不知道该做什么而不得不采取行动时，最好先观察别人的正确做法，然后模仿，或者与当时在场的绝大多数人的行动保持一致。

七。尊重隐私

在与客户沟通的过程中，我们必须严格遵守“尊重隐私”这一主要原则。以下八个个人问题，都算是个人隐私问题。首先，是收入和支出。第二，年龄。第三，爱情和婚姻。第四，身体健康。第五，是家庭住址。第六，是一种体验。第七，对政治观点的信仰。第八，你在忙什么？尊重客人的个人隐私，首先要有意识地避免在与对方交谈时主动涉及这八个方面。为了记忆方便，也可以简称为“个人隐私八不要问”。

八、女士优先。

所谓“女士优先”，是国际社会公认的重要礼仪原则。主要适用于成年异性社交活动。“女士优先”是指在一切社会场合，每个成年男性都有义务以自己的实际行动尊重、关心、爱护和保护女性，尽力为女性排忧解难。如果男人的粗心让女人陷入尴尬和困难的境地，那就意味着男人的疏忽。“妇女优先”原则还要求男子在尊重、关心、体贴、照顾和保护妇女方面平等对待所有妇女。

九。爱护环境

乍一看，爱护环境和服务礼仪有什么关系？“爱护环境”的主要含义是，在日常生活中，每个人都有珍惜和保护人类赖以生存的环境的义务。在服务礼仪中，之所以要专门讨论“爱护环境”，不仅是因为这是人应该具备的基本社会道德，更是因为它已经成为当今社会的舆论焦点之一。和客人交流有两个问题需要特别注意。第一，要明白“爱护环境”的意识还远远不够。更重要的是，要有实际行动。第二，在对待客人的时候，对自己要小心，在“爱护环境”的具体问题上要严于律己。具体来说，“保护环境”中需要特别注意的细节可以分为以下八个方面。首先，不要破坏自然环境。第二，不要虐待动物。第三，不损坏公物。第四，不要乱挂个人物品。第五，不要乱丢丢弃的物品。第六，不要随地吐痰。第七，不要到处吸烟。第八，不要随意制造噪音。

十、尊重权利。

在正式的服务礼仪中，按照国际惯例，并排安排多人时，最基本的规则是右高左低，即右为上，左为下；尊重右边，尊重左边。从政治协商、商业交往、文化交流到个人交往、社交聚会，每当需要确定和安排具体职位的位置时，“尊权”都是普遍适用的。