客服技巧(客服知道这几点)

客户服务是企业营销的重要组成部分，客户服务的质量很大程度上决定了用户的转化率和留存率。针对这一点，企业往往会在客户服务岗位上岗前进行一次系统的培训。

随着时代的更新，人们对服务质量的要求也在不断提高，企业的客户服务培训计划也需要不断变化。为了让用户享受到更好的服务，必须学习更多的客服技巧。

为了提供更好的客户服务，我们需要掌握以下几点。

态度是核心。

客户服务态度是客户服务的核心。在接待过程中，客服需要保持热情诚恳的态度。在做好咨询的同时，也要保持适度的语气和足够的耐心。积极的情绪容易感染用户，一起解决问题。遇到用户不理解或者无法解释的问题，要耐心等待，直到用户满意为止。当然，在与客户的沟通中，不仅仅是就事论事的问答，客服可以发一些图片和表情来缓解聊天气氛，拉近与客户的距离。在嘉信客服系统中，除了传统的短信外，还支持语音、视频、图片、表情等多种发送方式。，增加了客服与用户沟通的趣味性，从而更好的留住用户。

效率第一。

用户在寻求建议时，最大的期望是快速获得想要的信息。所以客服在进行咨询服务时，一定要快速回复，避免因等待时间长而造成用户流失。这就要求客服要有快速的反应能力和良好的打字速度。所以我们经常可以看到企业客服招聘要求打字速度达到每分钟40甚至50字。

手动打字速度总是有限的。我们可以利用嘉信客服系统的快速提示功能，输入用户的常见问题。系统抓取用户问题的关键词后，会自动弹出相应的句子，客服可以点击选择发送，达到快速服务的目的，提高服务效率100%。

准确性是一种保证

在咨询用户的产品信息时，客服需要给出准确的答案。只有掌握各方面的业务知识，才能准确地为用户提供产品咨询、业务办理等服务。

但是，熟练的业务知识需要在服务中不断积累。众所周知，客服的流动性比较大，难免会有新手客服。如何才能避免因业务知识不熟悉而导致的失误？这里我们还有一个捷径，就是利用嘉信客服系统的知识库，将公司产品的信息输入到嘉信客服系统的知识库中。客服接收用户时，嘉信客服系统抓取问题关键词，自动搜索知识库，推送给客服使用。利用嘉信客服系统的知识库，新手客服只需基础培训就能快速工作，接待用户时提供的信息准确性也能得到保证。

这是洞察力的奖励。

有时候，用户无法准确表达自己的需求。这时候客服就需要通过倾听、理解、启发、引导用户的诉求，快速了解并满足用户的需求。但是面对两次甚至多次咨询的老用户，如果每次都需要指导，效率低下是一方面，浪费了很多时间。好的客服系统支持用户自定义信息。客服在进行第一次服务时，可以进行用户自定义备注，比如咨询的商品、是否购买等关键信息。在二次服务中，可以快速响应，甚至推荐用户需要的商品，达到二次销售的效果。

客服推广过程中会出现很多问题。因此，嘉信客服系统通过分析企业服务场景，最终在不同的服务场景下提供合理的服务工具，帮助客服提高服务效率，从而解决企业服务过程中的问题。欢迎来到嘉信客服，以后我们会给你推送更多的客服技巧。