鱼骨图分析(鱼骨图是个好东西，可惜很多人不知道怎么用)

鱼骨图是一个很好的工具，但是真正用好的不多。其实鱼骨图也是一种树形结构，类似功能树。

树形结构的一个不好的情况就是不能反映影响因素的交集。但是在大多数情况下，鱼骨图足以帮助我们解决问题，比如设计产品、过程分析和故障分析。

另一种观点认为，鱼骨图是和5WHY一起使用的工具，而不是独立的工具。如果独立使用鱼骨图，在大多数情况下，你会发现这个工具最终会像踩西瓜皮一样，走到哪里都是滑到哪里。

鱼骨分析法:又称因果分析法，是一种寻找问题“根本原因”的分析方法，可分为问题型、原因型和对策型鱼骨分析法。是咨询师在因果分析中经常使用的方法，其特点是简单、实用、直观。

一、鱼骨图分析的由来

鱼骨图是日本管理大师石川薰发明的，所以也叫石川图。

鱼骨图是一种寻找问题“根本原因”的方法，也可称为“石川”或“因果图”。

二。鱼骨图的定义

一个问题的特征总是受到一些因素的影响。我们通过头脑风暴找出这些因素，按照相关性把它们和特征值排列在一起。标有重要因素的图称为特征因果图。因其形状像鱼骨，又叫鱼骨图(以下简称鱼骨图)，是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图在生产中也被用来形象地表现生产车间的流程。

鱼骨图的三种类型

排序鱼骨图(各元素与特征值之间没有因果关系，只有结构关系)

原因鱼骨图(鱼头在右边，特征值一般写成“为什么……”)

游戏鱼骨图(鱼头在左边，特征值一般写成“如何改进/提高…”)

四。制作鱼骨图

1.分析问题的原因/结构。

根据问题点，选择层次法(如人、机、料、法、环等。)

根据头脑风暴，找出每一层类别所有可能的原因(因素)。

对识别出的要素进行分类整理，明确其隶属关系。

分析和选择重要因素。

检查每个元素的描述方法，确保语法简洁，意思明确。

2.分析点

在确定主要原因(大骨)时，野外作业一般从“人机物法”入手，管理问题一般从“人员、时间、特征”层面入手，要根据具体情况决定。

重大原因必须用中性词来描述(非好非坏)，次要和中等原因必须用价值来判断(如…坏)。

头脑风暴的时候，你要尽可能找出所有可能的原因，而不仅仅是你能完全控制的或者正在实现的。人的原因应该从行动而不是思想和态度来分析。

主要原因与特征值、次要原因与主要原因之间存在直接的原因-问题关系，可以根据响应分析次要原因，从而直接采取对策。

如果某个原因可以同时归因于两个或两个以上的因素，请以最相关的因素为标准(必要时考虑“三个现象”:即现在在现场看到的东西，通过比较相对条件找出最相关的因素。)

选择重要原因时，不超过7项，并在最后注明原因。

动词 （verb的缩写）鱼骨图的绘制过程

填鱼头(描述为什么不好)画主骨。

画个大骨头，填上大原因。

画中骨和小骨，填中小原因。

用特殊符号标识重要因素。

重要:画图时，大骨与主骨的夹角应为60度，中骨与主骨平行。

六、鱼骨图的使用步骤

找到要解决的问题。

把问题写在鱼刺头上。

召集同事讨论问题的可能原因，找出尽可能多的问题。

把同样的问题分组，标在鱼骨上。

根据不同的问题征求大家的意见，总结正确的理由。

把任何一个问题拿出来，研究为什么会出现这样的问题。

对于问题的答案，为什么？深入至少五个层次(连续问五个问题)

当你到了第五级，认为自己无法继续下去的时候，列出这些问题的原因，然后列出至少20个解决方法。

七、鱼骨图分析举例

根据鱼骨图分析和收集的数据，逐项比较公司、部门和标杆企业的差异。确定行动计划，采取实际行动并跟踪结果。

八、鱼骨图案例分析

鱼骨分析法是咨询师在因果分析中经常使用的方法，简单、实用、直观。

例如，以某炼油厂的情况为例，运用鱼骨图分析法分析其营销问题。(如图所示)

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即这家炼油厂的产品在市场上所占份额较小。根据实地调查，该炼油厂营销问题的原因可归纳为五类。也就是人员、渠道、广告、竞争和其他。每一类都包括一些可能导致这些原因的因素，如营销人员数量少、销售网点数量少、缺乏宣传策略以及进口油的广告宣传。

第一步:列出理由。

以上五类原因及其相关因素是在鱼骨分布中发展起来的，在骨分析图中形成的。

第二步:找出原因。

下一步是找出问题的主要原因。为此，我们可以根据现场调查数据，计算出问题发生过程中各种原因或相关因素所占的比重，并以百分比的形式表示出来。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”占35%，“广告宣传差”占18%，“小包装”占25%，在问题的过程中均占78%，可以认为是炼油产品市场份额小的主要原因。

最后一步:分析原因。

如果针对这三个因素提出改进方案，就能解决整个问题的78%。这个案例也体现了“20:80原则”，即根据经验法则，20%的原因往往导致80%的问题。如果因为条件原因不能100%解决问题，只要抓住所有原因的20%，就可以解决80%的问题。

九:用好鱼骨图的几个步骤和注意事项:

1.确定需要解决的问题。

一次只能解决一个问题，一个鱼骨图分析只能解决一个问题，定义一个要解决的目标。您不能有多个目标。在做鱼骨图之前，所有团队成员的“问题”是什么？必须达成协议。

这一阶段的成果:鱼骨图的鱼头和主骨完成。

2.主要是因为分类

如果你或者你的团队没有很好的原因分类，那么建议按照常规的方法从六要素【人、机、料、法、环境、测】入手。

如果问题比较明显，可以从6M的某个元素开始，不做这样的细分。

本阶段成果:鱼骨图第一帧完成。

3.次要原因描述

在这个阶段，有几个注意事项要提醒负责人:

让所有成员各抒己见，尽可能找出一切可能的原因。

鼓励大家参考别人的想法进行微调或者创新，从而找到更多的原因。

禁止批评和评论，禁止妨碍自己的新观点。所有的理由都被记录并保存。

这个阶段，其实就是描述问题的表象，要符合既定的分类。

推荐描述方法:XX不好，XX不足，没有XX，XX超过x；比如:原材料差，辅料差，工具差，缺乏经验，培训，资源，电，没检查，没检查，长度太长等等。

如果是公认的重大问题，可以在描述旁边做一些图形标注，比如五角星，比如带数字的圆圈。

注:这些描述的最佳来源是实地观察。

本阶段成果:完成第二级鱼骨图。

样本描述:

上壳尺寸小，是一个合格的描述。

要特别注意非进货检验的维度:如果非进货检验的维度是解释为什么上壳尺寸不太小，那么这篇文章就可以成为下一层的“上壳尺寸太小”。如果要在这里描述“度量”，我更愿意将其描述为“装配太紧，无法量化”

操作说明不正确，是限定性描述。

不按要求操作，这是限定性描述。这里很容易犯一个常见的错误，就是把这个列在“法”的范畴里。

4.三级、四级等。主要因素说明(对问题的深入研究)

这一阶段的工作已经进入实质性内容，这是找到根本原因的重要一步。大家都开始钻研这个问题了。要深入问题，需要配合5WHY法。每一层鱼刺都要说明上一层鱼刺的原因，为什么会造成这样的问题。

这里先不列出具体的问题发展图，而是展示一个样本。

5.鱼骨图做出后的后续工作。

做完鱼骨图后，大家可以分头行动，对找到的主要原因做验证和深入分析，确保我们真的找到了主要原因。

鱼骨图是一个很好的工具，可以帮助员工练习解决问题的逻辑。但是整个过程还是比较复杂的。在人力短缺、技术能力和质量基础薄弱的中小企业的实际运作中，仍然遇到很大的阻力。

要解决这个阻力，企业解决这个问题的唯一办法就是沉下心来研究产品技术或者工艺技术。有了技术基础，再找专业的老师给一点质量工具的应用指导，就能满足“客户”的要求。