亚马逊的客服在哪里(亚马逊app有在线客服吗)

亚马逊作为全球电商鼻祖，拥有庞大的客户群和流量优势，一直是新手卖家优先选择的跨境交易平台。但很多卖家，尤其是中小卖家，往往会受到周围环境的影响，觉得亚马逊势头很猛，于是冲进亚马逊的怀抱，企图从中分一杯羹。在不了解亚马逊平台的情况下盲目进入，最后往往事与愿违。下面小编就来梳理一下亚马逊的运营思路和平台特色。希望卖家在做运营决策时，多考虑亚马逊的运营思路和平台特色，更有针对性的做出决策，获得更多的流量分配。

亚马逊的成功很大程度上得益于其“以用户为中心”和以用户为中心的态度。为了实现这一目标，亚马逊借鉴了战略大师吉姆·科林斯的“飞轮理论”作为其核心商业逻辑和运营理念。以下是亚马逊应用飞轮理论的草图。

如何理解亚马逊的“飞轮论”

亚马逊的“飞轮理论”是基于客户体验的良性循环。为了提供更好的用户体验，亚马逊平台非常重视产品。产品选择的丰富品类和便利性创造了良好的用户体验，良好的用户体验和满意度为平台带来更多的用户，增加平台的流量。更多的流量吸引更多的供应商，带来更多的品类。更多的供应商和丰富的品类增加了供应商之间的竞争，从而降低了平台上产品的价格。一系列的上涨也平摊了每一条路的成本，让卖家以更低的价格卖货，就是这样一个循环的过程。

从亚马逊的“飞轮理论”可以看出，提升用户体验有三大支柱:选择丰富、方便、价格低廉。因此，为了改善用户体验，卖家应该做到以下几点:

1.适当增加产品的丰富度，为卖家提供更丰富的选择。当然，这并不是说卖家要盲目增加品类，而是要优化产品，提供更多功能、形状、大小等等的选择。

2.商品页面的所有信息表达都要尽可能的丰富、全面、完整，帮助买家更方便的实现自助购买。

3.通过成本控制，为用户提供更多“价格更低”、性价比更高的产品。

亚马逊的四大平台特性是什么？

其实亚马逊努力的最终目的是提升用户体验，亚马逊平台的特点也很好的体现了这一点。我们来分析一下亚马逊四大平台的特点:

01.推荐多于广告。

亚马逊的目的是专注于客户体验，过多的广告往往会让客户失去兴趣。我们也可以发现，亚马逊的站内广告形式其实并不多，基本上除了广告(赞助产品和展示广告)是促销活动。亚马逊希望抓取顾客的浏览记录、搜索记录、购买记录等。通过其强大的推荐系统，并向客户展示客户可能感兴趣的产品。这样往往能达到更高的转化率。下图是亚马逊推荐位置的截图，那么卖家在运营的时候可以思考一下如何通过关联流量来增加产品的曝光度吗？

02.比客户服务更注重展示。

亚马逊是没有在线客服的，如果客户想了解这个产品的话只能通过发邮件或者在Q