高尔夫用品专卖店(海口高尔夫用品专卖店)

顾客至上，服务为王——卓一高尔夫专卖店

2016-03-31 13: 15小时空高尔夫

“实体店，服务最重要，我们看重在顾客中的口碑。对于消费者来说，面对同一个品牌，选择的是服务，这是最关键的。”南京贤艺星体育文化发展有限公司总经理姚凤兰说。

向异是南京最早销售高尔夫用品的公司之一。其卓一高尔夫用品商店包括高尔夫装备、服装、鞋子、高尔夫球等全套高端高尔夫品牌。最近还花了45万给门店买了一套美国About高尔夫练习模拟器，作为消费者选择球杆时体验的配套服务。

姚凤兰说，就单店而言，卓一的销售业绩在南京应该是数一数二的。“因为追求‘服务为王’能给客户很好的环境和体验，而细致的服务建立在贴心和诚信的基础上，所以客户非常信任我们，很多都是老客户。”姚凤兰说。

4月19日，卓一高尔夫的一位老客户前往扬州太阳岛球场参加了一场高尔夫比赛。到了球场发现没带球鞋，在球场买不到满意的球鞋。他赶紧给姚凤兰打电话，希望能送一双鞋。“他打电话的时候是10点半，比赛12点半开始。接到电话，我马上安排工作人员开车去扬州。鞋子终于在12点前送到了，他顺利参加了比赛。”姚凤兰说。

除了店铺零售，卓一高尔夫的销售渠道还包括批发和团购、高尔夫球队的用品采购以及赛事用品和比赛奖品等高尔夫赛事的采购。不过姚凤兰感叹，虽然营业额没问题，但是利润不是很高。“因为单品价格高。不同于普通的日常商品，高尔夫商品主要是薄利多销，注重数量，而高尔夫产品本身的价值相对较高。另外，有些顾客会把店铺的价格和电商的价格做比较，所以利润越来越薄。”

随着互联网越来越成为人们生活的一部分，电子商务以购物的便利和更低的价格成为消费者购物的平台。是不是更方便高尔夫装备的销售？对此，姚凤兰有不同的看法。以人们常用的淘宝店铺为例。一些高端高尔夫装备的价格不一定比专卖店低，网店的专卖店也不一定都是品牌授权的。未经授权，很可能是水货或者山寨货。作为消费者，在购买商品时，最关心的是价格和质量；作为高尔夫装备的消费者，他们在购买时最关心的是质量和体验，这是电商无法保证和提供的。

越来越多的电商平台确实对实体店造成了一定的冲击，但姚凤兰也认为实体店也有自己的优势，可以保证正品，现场体验商品是否适合自己。

“其实会玩的人很少会去网上买球杆，因为不会体验和尝试玩。俱乐部是一种相对昂贵的商品。出了问题，网店又关了，没法投诉。”姚凤兰曾经遇到过这样一个高尔夫初学者，看中了店里的一套球杆。在对比了网上的价格后，他发现网上的价格比卓一提供的最低价便宜几百元，于是他在网上买了一套。但是收到球杆后发现少了一根，然后来店里咨询。“一套球杆在标准配置中是不会缺失的，这就需要线上卖家来弥补。如果卖家不认账，那就很棘手了。”

姚凤兰并不是很热衷于建立电商平台，只是列入了计划。“做电商的话，不会去综合平台，肯定是自己专用的高尔夫电商平台。不过，还是要做好实体店，夯实基础。”

在筛选门店销售的品牌时，Joyful一般以国际一线品牌为主，如俱乐部的GIII、雅马哈、Fourteen和Titleist，服装的Golfino、Lekak和DM。“其实门店和品牌之间也是双向选择的。品牌的知名度、性能、质量是店铺在引入品牌时要考虑的重要因素；品牌在选择门店的时候，也要根据它的地理位置、销售经验、客户群来选择，”姚凤兰说。“有了质量，定价也很重要。在南京，我们可以向客户承诺同品牌、同质量、同型号，卓一可以是南京最低的。面对这样的宣传内容，顾客会更感兴趣。”

由于个人消费习惯的差异，消费者选择高尔夫装备更多的是出于对某个品牌的忠诚，不介意价格，而一些打球水平高的人，只要适合自己就不追求高价。最后，对于如何选择俱乐部，姚凤兰给出了自己的建议。“一般用一套2万元左右的球杆。新手可以选择几千元一套的球杆，高一点的，大概8000元到一万多元就够了。当然，合格的商务人士再玩就是另一回事了。”

除了销售高尔夫设备、服装和团队定制，卓一高尔夫还承办各种高尔夫比赛和高尔夫教学培训，但不会盲目赞助一场比赛。“赞助是一种营销方式，而比赛就像高尔夫设备的经销、教学和培训一样，是我们的业务。近年来，我们承办了汽车行业包括奔驰、宝马等企业，金融行业包括招商银行、北京银行、浦发银行等单位举办的高尔夫比赛，回馈客户。”姚凤兰说，虽然他不会盲目，卓一会有选择地赞助高尔夫比赛，但这些比赛必须与卓一的商业有关。比如太阳岛春季会员锦标赛，卓一主要希望在会员锦标赛中尝试自己的俱乐部，让所有会员都可以尝试去卓一的俱乐部，体验卓一的产品。

高尔夫逐渐流行，人们在购买高尔夫装备时有了越来越多的选择。实体店不仅有来自电商平台的冲击，行业竞争也很激烈。姚凤兰对此看得很开。他的同龄人不是敌人，而是可以成为朋友。卓一愿意与他的同行合作，前提是对方也愿意合作。“保持市场平衡对每个人都有好处，我们可以在必要时供应他们。如果恶意争夺客户，打价格战，那就是两败俱伤。”