更新专员(更新专员的工作职责)

更新专员的日常工作有哪些？包括整理客户资料、续保电话、车险报价、店对店沟通、数据报表等。想要性能优异，掌握续保电话和车险报价是关键。

但车险综合改革后，车险报价需要花费大量时间，导致很多续保专员无法对续保客户进行全面有效的跟进。

例如:

一家4S商店有15，000名基本顾客，更新专员将全面跟进。每位客户报价3次，每次3分钟，总报价时间2250小时。

如果4S店有三名续保专员，则一名续保专员每天的报价时间为3小时(2，250小时/3人/250天)。

此外，部分客户对综合改革后的车险附加险等项目并不熟悉，咨询和犹豫时间变长，进一步增加了续保专员的工作难度。

当前问题:

车主比价数量增加，续保专员报价工作量翻倍；

提前续保时间变短，30天内跟进续保业主太累。30天以上的续保业主沟通不足，疏于客户维护；

工作压力大，续保跟进不细，效果不好，续保转化率低，做不了数据分析和智能跟进。

综上所述，由于报价工作量增加等因素，续保专员忙于跟进30天内的客户，导致无法有效维护基础客户和跟进续保电话，导致续保30天以上客户流失严重，整体续保率较低。

接下来，我们来看看宝月科技的智能续保——车险云平台是如何解决上述问题的。

●车险云平台●

针对重复报价工作量大、基础客户维护不足等问题，车险云平台提供批量续保、一键报价、短信群发、智能通话等功能。，提高了续保工作的效率，帮助续保专员智能跟进客户。

批量换证:批量进口车牌号一键换证；

一键报价:近40家保险公司接口对接，多家保险公司一键报价；

群发短信:报价分享、客户筛选、节日祝福、促销活动；

智能通话:适用于车商续保业务场景，销售模式全程单一封闭。

●批量续订和一键报价●

“批量续费”可以实现批量导入的车牌号一键续费，根据续费周期自动分类，到期自动提醒，续费状态实时同步。对于数据量大的基础客户，轻松完成续保数据分析，精准筛选续保线索。

结合“一键报价”，可与近40家保险公司对接，一键获取多家保险公司报价，支持核保图片上传、双录、实名短信验证流程、自动核保、在线支付。借助宝月PC双核计费系统，聚合多个保险公司核心，自动同步保单信息，支持电子保单发送和保单打印，连接移动计费流程。

减少报价工作量，续保专员通过批量续保精准筛选续保线索，免去多次切换多家保险公司的麻烦，一键获取多家保险公司报价，实时共享报价清单，实现智能续保流程。

●短信群发&智能来电●

对于续保30天以上的客户，“短信群发”有助于增加商家与客户的联系频率，高效维护客户感情，如每日节日祝福、促销活动公告、续保到期提醒、意向客户筛选、短信分享报价等。

结合“智能呼叫”，连接CRM系统和计费系统，满足车商续保的业务场景，按照“今日任务-首访任务-回访任务-预约到店-到期到店-任务池”的步骤设置呼叫流程，实现销售模式全流程计费闭环，快速报价计费，并支持代理商报表、总召回和智能统计分析。

该功能有助于提高续保专员的客服维护效率，提高电销效率，减少数据上报工作量，集中精力推广续保。

●还有精彩:相机更新系统●

除了基础客户，机场店的每一次跟进，都可以大大提升车商和后方门店的续保业绩。

“相机续保系统”全天候无人值守续保，不放过店内的每一个商机。智能摄像头采集信息，自动识别车牌续牌报价，自动将客户信息存档，分配给续牌专员跟进，实现基础客户增量实时续牌转化。