去哪儿网机票预订（去哪儿网回应：系代理商违规操作）

Qunar.com机票预订(Qunar.com回应:代理商违规操作)

近日，有媒体报道称，消费者在Qunar.com(以下简称“去哪儿网”)上支付了3424元的飞机票，但旅游行程单面值为3190元。对此，去哪儿网9月6日回应称，出现差价是因为代理商违规操作，已为用户退掉原订单三个。

据蓝鲸财报，去哪儿网回应称，经调查，机票差价确实是代理商违规操作，显示的是经济舱的Y舱。实际出票为Y舱9.4折，票面价格与支付价格相差198元。

去哪儿表示已经在核实后第一时间为用户退款原订单，并对代理商进行了严厉处罚。“未来将加强人工审核，保护用户权益。”

此前，钱江晚报报道称，西藏之旅后准备回杭的林女士在上预订了一张机票，实际支付金额为3424元，其中包括3338元的机票价格，50元的机场建设燃油费，以及林女士忘记取消的36元“明星航班”服务。

但林女士登机前在拉萨当地机场打出的旅游行程单上显示的面值为3190元(含机建燃油费)。

林女士咨询西藏航空空的工作人员得知，根据Air 空的系统，她的机票金额确实是3190元，所以Air 空只能出具与系统金额相同的旅行行程单。

也就是说，除去36元中的其他服务，林女士为这张机票支付的价格比旅游行程中多了198元。

对此，当时去哪儿网客服表示，由于去哪儿网代理商的出票渠道不同，旅游行程中的价格可能与支付价格不一致。“可能是我们代理商当时以3338元的票面价格收取消费者的费用后，出票时票面价格再次下调，导致旅游行程中价格不足，相差198元。”

“我们代理出票的时候，有时候会多收一些，有时候会少收一些”，客服还声称。“你在机场开的旅游行程单会导致金额不足，但如果你和我们一起开，我们可以给你全额发票。”

第二天，去哪儿客服再次致电林女士，称平台已核实问题，差额是平台和出票人的责任。“我们没有手动验证，很抱歉。”

钱江晚报质疑，除非有报销需求，否则大多数消费者不会索要发票或旅游行程单。如此一来，即使多收了差价，消费者也无从知晓如何维权。

根据大数据研究公司Quest Mobile发布的在线旅游数据，2016年，Qunar.com的基础移动用户数量为4507万。

《观察家报》发现，去哪儿曾因多收机票费而受到处罚。2017年12月，北京市发改委公布行政“罚单”，称自营店307张机票违规多收，多收旅客费用达24980元，违反了民航局和《价格法》等相关法律法规。北京市发改委要求Qunar.com自营店退还消费者多收的价款，并没收其违法所得1070元，罚款99920元。

所到之处，都因捆绑被曝光。2018年6月8日，海峡都市报微信报道称，福州市民林女士通过APP购买4张火车票，付款后发现总票价为471元，但付款金额显示为591元，为120元“旅行保障费及邮寄发票费”的默认消费。经过多次沟通，客服退还了这笔费用。

但今年1月1日《电子商务法》实施后，去哪儿客户端和官网的机票预订和火车票预订服务调整基本一致，都是提供预订渠道，不提供增值服务。所有增值服务在整个预订过程中都有明显的价格和服务内容提示。