销售客服工作职责（客服岗位职责详细版解说）
销售工作职责(客户服务工作职责的详细解释)
客服工作职责及相关规定
职位:客户服务
经营范围:公司目前正常经营的所有网店。
一、售前客服工作内容:
1.接受售前咨询，达成交易，特殊订单进行相关备注和交接。
2.查看留言，回复留言咨询；
3.关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等。，并上报商场运营；
4.关注评价，回复评价，尤其是差评；
5.关注同行店铺的运营；
6.协商不成的，记录原因，做好预售记录。
7.简单的售后订单处理:
1)检查物流；1)头发渗漏；2)缺件；3)返现，补差价；4)简单的缺陷补偿(5分钟内即可解决)等。具体对接流程见下表:
售前客服处理售后流程
项目统计
对接和计费
评论者
漏发
需要决定或解决
需要决定或解决
缺失组件
需要决定或解决
需要决定或解决
现金回馈
需要决定或解决
需要决定或解决
补充养老金
需要决定或解决
需要决定或解决
遗漏的备注
需要决定或解决
需要决定或解决
8.付款提醒:每天下班前统计当天的订单。协商后未付款拍下的旺旺的付款提醒，会由售前客服进行，并记录和汇总订单笔记和表格。每天下班前将汇总表发给客服主管。
9.催款总结:每月客户服务会议总结和评估上月催款的执行情况和结果。
10.工作交接:下班前一定要处理好正在接待的客户。如果你需要离开工作，你需要把它们交给你的继任者。商店的运作将受到抽查和监督。1)如因下班交接不当导致售后差评，将按相关条款处理。2)每月上班前检查售前客服接待交接不当情况。漏接5个以上客户咨询案例的，按相关条款处理；
11.不得以任何借口拒绝晚班和周末时间的售后客户接待。如因接待态度不好导致差评，公司会有相关处罚(处罚规定见附表)；当时无法处理的复杂售后问题，需要做好记录，妥善处理客户情绪。
12.如果售前客服在工作结束前进行售前接待和交接，违反第11条第2)点，罚款50元；
二。售前客户服务评估的内容和指标:
1.售前客服考核的内容是:1)转化率；2)营业额；3)转化率由各门店设定的指标考核。4)响应速度。
2.考核指标见绩效考核文件。
3.售前客服岗位员工连续2个月以上低于公司要求的最低转化率，公司将无条件换岗或辞退该员工。
三。违规造成损失的处罚
1.售前客服在工作结束前进行售前接待交接，违反第六条第2)点的，罚款50元；
2.地址的任何变更等。，没有做相关备注，导致损失(包括邮费等。)，经济损失全部由客服承担。(备注漏记3次以上会被处罚，一次扣10元)
3.不得以任何借口拒绝晚班和周末时间的售后客户接待。如因接待态度不好导致差评，公司会有相关处罚(处罚规定见附表)；当时无法处理的复杂售后问题，需要做好记录，妥善处理客户情绪。
售前客服关于售后接待和交接
项目
导致
惩罚
小儿干预
不接受或者态度不好
负面评论
-20
-50
无售后交接
负面评论
-20
-50
逃避接待
负面评论
-20
-50
4.如果售前客服违反平台相关规则，造成公司重大损失，如发票问题、违反承诺等，直接经济损失由当事人承担，造成重大损失的其他情形的处罚为扣月薪+奖金、辞退，甚至追究法律责任。
5.1)因客服不熟悉平台规则，在接待过程中违反平台规则，导致公司遭受损失；2)因客服未按公司相关流程操作，导致公司遭受损失；3)客服恶意操作导致公司遭受损失。原则上损失由客服全额承担，公司保留通过司法途径追究责任的权利。
6.客服不服从公司工作安排，造成公司经济损失的，公司应确定责任的轻重，并对客服人员进行相关处理和责任追究。
四。月休假和休假的相关规定。
