如何查自己通话清单（打客服电话时的录音去了哪）

如何查看你的通话清单(客服电话录音去哪了)

IT之家10月5日消息我们经常打电话给运营商客服，被告知“您的通话可能会被录音”，才转到人工服务。那么，我们的通话真的被录音了吗？录音又去哪了？今天，中国移动官方进行了科普。

根据今天中国移动10086官方微博的介绍视频，用户与人工客服沟通时，会保留录音，以保证服务质量。

以中国移动为例，在呼叫系统中设置了单独的质检部门。根据这些录音，该部门会检查在处理问题和向用户投诉时是否使用了统一标准的说话技巧，处理问题时是否符合公司的规范。简单来说，它会对客服人员的工作进行检查和评估。

IT之家了解到，由于日常录音量大，出于保护客户隐私的目的，大部分录音都是通过系统智能检测，而不是人工检查。中国移动表示，只有通话时间过长或用户评价较低的通话(录音)才会被质检部门人工受理。