抖音小店的商品体验 抖音商品体验是什么意思

为保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音新增【抖音电商】商品检验规范。

第一章是概述

1.1 目的和依据

为保护消费者合法权益，提高平台产品质量，平台将不定期对商家销售的产品进行神秘采购，并将收到的实际样品委托国家认可的检验机构检验。以供检查和判断。

一旦发现商品在标签标识、外观检验、产品一致性、功能验证等方面存在问题，平台将按照《商家违规管理规则》对商家/商品进行处理。

平台对商户的待遇并不免除其根据法律法规、平台其他相关规则或与平台及关联公司签订的协议承担的法律责任。

1.2 适用范围

本规范适用于抖音电商平台所有品类的实物检验。

词汇表：

物理检验：又称“功能检验”，依靠人体感觉器官和简单的测量仪器来评价和判断产品的质量。 例如形状、颜色、气味、大小、重量等。商检通常通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感觉器官或简单的测量工具的总和来判断商品的好坏或合格，如以及一系列的行为和动作。

1.3 有效性水平

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定； 新规定与旧规定不一致的，适用新规定。 平台规则没有规定的，按照法律规定或相关协议办理。

第二章 体感检验流程

2.1 采样

样品由平台指定人员作为普通消费者通过相关产品推广环节购买，实际收到的样品委托国家认可的具有相关资质的第三方质网检机构进行检验。

2.2 检验方

检验人员均为国家认可的具有CNAS、CMA资质的第三方质检机构，受平台委托进行检验。

2.3 检验依据

实物检查的依据包括但不限于：

中华网人民共和国产品质量法（中国）；

《GB/T 5296-2012消费品使用说明》系列标准；

国家强制性/推荐性标准；

行业标准或其他适当的产品标准；

《中华人民共和国广告法》及国家其他有关法律、法规；

平台发布的各种用途的体感检测标准。

2.4 具体流程

体感检测是平台有计划地对商户销售的商品进行神秘样品采购、委托检测鉴定，公布体感检测结果，并按照平台规则进行处理的活动。 抽样检验遵循科学、公正的原则。

同时，为了保证样品购买过程的神秘性和随机性，以及实物检验工作的客观性和真实性，平台对商家实行样品购买订单信息保密的原则。

2.5 体检费

实物验货所涉及的费用（包括但不限于神秘进货费用、物流费用、初检费用等）由平台承担（特殊品类除外）。

第三章 检验标准

体检标准包括5项一级指标和若干项二级指标（按类别）。 一级指标包括标签标识检验、商品一致性检验、外观质量、功能验证等感官检验。 二级指标是指根据商品类别的特点对每一项体感检验标准中的检验项目进行检验。

3.1 标签标识检查

标识完整性：检查是否有商标/吊牌/成分标签/洗涤唛等标准要求的基本标识信息；

未标注内容检查：中文标注的产品名称、制造厂名称、地址；

产品质量合格证：根据《中华人民共和国产品质量法》要求，有产品质量检验合格证。

产品执行标准号：在产品或其说明书、包装上标明执行标准的代号、编号、名称；

标记其他项目：参见产品标记的产品执行标准中标记的部分查看相关内容；

3.2 外观质量

包装质量：产品的独立包装或销售包装应能有效保护产品，快递包装应能有效保护产品免受损坏。 因素，并有义务在寄递快件时对货物采取相应的保护措施）。

商品工艺检验：商品的工艺应符合相关产品质量标准，并根据缺陷的严重程度分为致命缺陷、严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷。

3.3 商品一致性检查

品牌一致性：实际产品上标注的品牌应与网页上声明的品牌（文字或图标等）一致；

风格符合性：实际产品的外观风格应与网页上声明的产品照片或文字描述的外观一致；

颜色符合性：产品实际外观颜色应与网页上声明的产品照片或文字描述的表观颜色一致；

材质合规性：物理标签上标注的材质成分应与网页上声明的材质成分一致，且可通过视觉和触觉感知。 材料应与声称一致（仅对通过视觉、触觉或物理方法能够识别的材料进行检查，对视觉、触觉或物理方法不易识别的材料不进行判断和识别）；

规格一致性：核对商品实物包装上标注的规格尺寸/商品详情页标注的规网格尺寸/实际商品的实际规格尺寸；

3.4 功能验证

验证该产品的实际功能是否与声称一致（具体功能检验项目见《各类眼睛、感官抽样检验细则》）。

3.5 其他感官检验

检查其他影响消费者感官判断的条件，如气味检验、手感检验、试穿体验等。（具体参见《各类眼感官抽样检验细则》中的功能性检验项目） ）。

注：平台各类别二级指标体感检验标准以平台发布的各类别体感检验细则为准。

第四章 结果判定

根据质量缺陷的严重程度或差异，分为以下几类：

小缺陷：

外观轻微破损，不符合质量要求，但不影响使用效果；

一般缺陷：

产品功能无法实现或设计缺失，轻微影响产品的使用效果，但不影响正常使用；

严重缺陷：

产品主体的功能、性能、一致性不能完全满足规范要求，影响正常使用；

致命缺陷：

使用产品时可能对人体造成不安全冲击或伤害，或违反法律法规强制性要求的；

第五章 违法行为的处理

平台将遵循受委托的第三方质检机构出具的质检报告，以及公布更新的《经营违规管理规则》和《经营规则-商品感官质量不合格》中的相关规定不时通过平台；

对商家及其产品的违规行为进行处理，根据缺陷类型给予不同级别的违规行为：

如果商家对同一商品同时存在两项及以上违规行为，则在匹配每项违规行为对应的处罚措施后，仅对最严重的违规行为进行处罚。

第六章 商户整顿

支持整改和不支持整改的场景。

更正方法：联系商家客服。

整改期限：收到违规行为后30个自然日内。

整改次数：同一产品只有一次整改机会。 整改后如有再次违规的，不再支持第二次整改。

证据：

如果您愿意配合平台整改，如果能够支持整改（整改详情见下文），提供符合要求的整改材料，联系商家客服申请整改。