销售技巧和话术（销售十个技巧）

销售技巧和演讲技巧(十项销售技巧)

沟通是人与人之间的桥梁，良好的沟通是人与人之间友好交流的桥梁；良好的沟通可以融化人与人之间的隔阂；良好的沟通能使人的内心愉悦；良好的沟通可以让世界更加和谐。

沟通桥梁

在我们的现实生活中，人与人之间的交流其实只是一场各抒己见的辩论。我们都想用自己的理论打败对方，让对方认同自己的观点。其实这种交往是不现实的，甚至有点霸道和自我中心的唯我主义。

人际关系技巧

沟通中需要注意哪些方面？

首先，真实的，好的沟通首先应该是公平的。在充分阐述自己观点的同时，也要给对方发言的机会，而不是长篇大论，让对方没有发言的机会。

其次，在双方的交流过程中，个体往往对事物有强烈的偏好，带有强烈的阻碍其真实意思表达的情感色彩，从而影响交流的顺畅程度。所以，构建良好的沟通环境，需要有一颗实事求是、公正的心，而不是掺杂过多的个人情绪色彩去压制甚至歪曲事实。

再次，有时候你要设身处地为对方着想:对方想法的根本原因是什么？

最后，当然你要在沟通的过程中学会倾听。

如何让客户相信常见的实用技能:

寻找客户的“兴奋点”

首先，找到客户的“兴奋点”

在说服对方的时候，你要先告诉对方一些让他极度兴奋的事情，给他喜欢的东西。这样，他会毫不奢求地欣然同意你的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好，兴趣，他关心的话题等等。比如某厂商想和百货公司做生意，但是几次对话都失败了。一次偶然的机会，他听说百货商店的经理喜欢钓鱼。两人再次见面时，围绕钓鱼的话题聊了很久。结果奇迹出现了。没等厂家提醒，经理就答应进货，做成这笔生意。

学会赞美顾客

第二，学会赞美客户。

要说服客户，可以先发现并巧妙地赞美客户的优点，让客户获得一种心理上的满足。当他情绪高涨，气氛良好的时候，你可以向他推销，介绍你的理由。这个时候，他会很乐意接受你的建议。一个售货员来卖化妆品，女主人说:“这些化妆品我都有，但是我还不需要。”售货员说:“哦，你不化妆，很有风度，很漂亮。”女主人听后非常高兴。售货员接着说，“不过，为了防止太阳暴晒，应该是……”还没等她说完，女主人的钱包已经被打开了。

焦虑

第三，给客户设置悬念。

当客户坚持己见，我行我素的时候，往往不听营销人员的。这时候设置悬念，就打破了这种不利于说服的局面。在一个集市上，一位顾客对摊主说:“看来你这里没什么可买的。”摊主说:“是的，别人也说过同样的话。”顾客们得意的时候，摊主笑着说:“不过，后来都改变了看法。”“哦，为什么？”询问客户。于是，摊主开始了他的官方促销，这让摊主又关了一笔生意。

夸赞自己的商品——自吹自擂

第四，弹琵琶

俗话说“老太太卖瓜自卖自夸。”卖瓜的不说苦。一般情况下，营销人员在销售商品时总是喜欢赞美自己的产品，维护自己的利益，尽量不被贬低和损害。这种常规的方法有时难以令人信服，让人感觉大打折扣，避而远之。在说服客户的过程中，如果你能反其道而行之，说对你不利，对方会在出事后产生一种信任，被你说服。一位女士在某商场被一把外观精致的银色亚光门锁吸引。没想到，促销员非但没有趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这个门锁虽然漂亮，但是设计上有个小缺陷，会给安装带来一些麻烦。如果不注意，很容易导致锁打不开。因此，必须严格按照说明进行安装。”边讲边示范。这位女士事先不知道这种锁有这样的缺陷。她对推销员的诚实感到惊讶。她想着买这种锁绝对不会被骗，就高高兴兴的买了。回家后按要求安装，效果确实不错。

第五，转化客户异议。

转化客户异议

即把客户对商品的异议巧妙地转化为说服客户的理由，从而达到说服客户的目的。比如一个客户对一个卖电子琴的业务员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没什么用。”售货员说:“哎呀！张老师，你知道为什么孩子们对电子琴不感兴趣吗？因为他平时接触太少。你的孩子很有天赋。如果让他接触电子琴，可以培养他的乐感和兴趣，这对孩子的智力发展和气质培养非常重要。如果他接触的多了，他的兴趣就会来了……”本来，客户以儿子不喜欢为由拒绝购买电子琴，但销售员配合他的计划，从照顾孩子的角度暗示责备。顾客在羞愧和自省中买了这个电子琴。