怎么下单的(淘宝无法下单)

5月27日，张女士向质量举报投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，其淘宝账号今年2月突然无法下单。联系客服后，她被告知该账号已被封禁980年，封禁后中天猫超市的1950元购物卡无法使用，也无法退回。

对此，5月28日，淘宝平台上一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士的账号被封禁是因为退款太多，触发了平台监管机制。在被封禁的情况下，天猫超市购物卡无法使用，也无法退货。29日，经淘宝平台核实，张女士的账户已被解禁。

账号被封，反复沟通三个多月未果。

张女士解释说，两年前，她打算开一家民宿，在淘宝上购买了大量家电、家具等产品。她已经在商家同意的情况下做了多次退款，但并无争议。没想到会被系统视为异常账号，封号自动封号。

为了这个淘宝账号，张女士与淘宝平台反复沟通协商了三个多月。

张女士称，今年2月10日，她准备登录淘宝买东西时，突然发现自己的账户无法正常下单，收到一条“违规明细”，显示自己的账户因滥用会员权利被限制买家权利，直至1999年。询问淘宝客服后，对方告诉她，这意味着账号被封，无法购物。

张女士收到的违规详情。照片由受访者提供

封号后，张女士想起自己账户里有一张1950元的天猫超市购物卡，封号后无法使用，退款申请也被客服人员拒绝。为此，她联系天猫超市，希望将1950元的购物卡以现金形式退回。

但由于购物卡金额没有充值到张女士的账户中，无法办理退款。

张女士说，这些购物卡是之前在淘宝平台买了三台热水器的商家充值的。“当时前100张购物卡每张可以返650元天猫超市，商家直接把钱打到我账户里。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号，退款被天猫超市客服拒绝。

为什么账号禁用了980年？5月28日，该报记者就此事询问了淘宝的售后专员。他了解情况后回复称，由于张女士退款次数过多，账户被停用，系统识别账户异常。

对此，张女士也很委屈。她告诉该报，她的淘宝账户是在2013年注册的。2018年，因为打算开民宿，需要装修房子，她在淘宝上买了很多家电、家具等产品。因为房子还没装修，不确定因素很多。每次购买前，她都会和卖家沟通延迟发货。如果不需要产品，协商退款，卖家同意退款，没有任何争议。

“我不仅退了它，而且没有买它。我装修的东西基本都是在淘宝买的。那段时间营业额近20万元。”张女士说，被封后了解到，根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为异常账号，封号会自动被封。“平台的这个规定我能理解，但是封号前我是不是应该给用户一个提醒？如果我以前知道，我会对退款更加谨慎。或者我确实违反了规定，要被封了，但至少我应该把账户里的购物卡钱退回去，这是我应得的。”

过多退款或者收货后才退款都会触发监督机制。

针对上述情况，5月28日，淘宝平台上一位负责账户管理的工作人员回复论文称，平台确实有大数据监控，但张女士的账户被封不仅仅是因为退款，而是因为有很多情况下，账户收到货后才退款。“我们担心买家收到货后，用差评威胁卖家，以达到退款的目的。如果有很多这样的行为，就会触发监控机制，限制卖家购买。”

在本报记者的协调下，张女士也解释了她多次收到商品只能退款的交易。她说这些交易都是因为商家打折或者产品有缺陷，商家主动找她申请退款赔偿。

上述淘宝工作人员表示，了解情况后，会对张女士的账号进行申诉，并进一步核实是否可以解除评价账号。如果能开通，用户可以继续使用天猫超市购物卡。如果打不开，用户需要联系天猫超市，看购物卡能否现金返还。

当天，论文记者也联系了天猫超市的客服人员。对方称淘宝账号停用，天猫超市的购物卡无法使用，无法申请退款。如果用户有要求，可以投诉。

5月29日，经淘宝平台核实，张女士的账户被解禁。但淘宝工作人员并未就账号封号标准和解禁做出详细说明。